Sinopsis
La presente publicación expone los resultados de la más reciente investigación sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas -contratistas-, cuya actividad esta orientada a la atención telefónica de la clientela de empresas -contratantes- de sus servicios. Dichas empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia clientela, promocionar sus productos y servicios, optimizando sus transacciones con el mercado, así como prestar atención y solución a las consultas o reclamos de sus propios clientes.
Autor(es):
Ernesto Parra Escobar
Gloria Cortés Torres
Editorial:
Universidad Externado de Colombia
Detalles del libro:
- ISBN: 978-958-772-935-1
- Peso: 0.13 kg.
- Tamaño: 17 x 24 cm.
- Número de páginas: 92
- Año de edición: 2018
- Edición: 1
- Encuadernación: Rústica
- Referencia: UEX11002
- Código de barras: 9789587729351
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